塔塔集团是印度最大的集团公司，创立于1868年，总部位于印度孟买。塔塔集团的商业运营涉及七个领域：通信和信息技术、工程、材料、服务、能源、消费产品和化工产品；旗下拥有超过100家运营公司，其办事机构遍布世界六大洲80多个国家，并为85个国家提供产品和服务出口，全球各地的职员数量超过45万人。塔塔集团共有31个上市公司，其市值总额约936.7亿美元（截至2012年10月4日），拥有380万股东。2011-2012财年，塔塔集团总收入为1000.9亿美元，其中58%来自于海外业务。

为了提高客户服务水平，巩固在东南亚钢铁行业的地位，新加坡塔塔钢铁国际公司的物流业务外包给了中通国际物流公司，塔塔钢铁国际东南亚总经理Andrew Heycott和财务总监Kevin Io, ACMA, CGMA合作，共同负责寻找合适的物流合作伙伴，来帮助简化钢材在该地区的仓储和运输。为了帮助塔塔集团管理其综合设施，中通国际物流公司为其提供了订单处理、结关单处理、海关文件和库存管理服务。Kevin说：“通过外包物流部门，我们能够将注意力转移到我们的核心竞争力上，从而提高效率，在节省一大笔费用的同时，努力获得更多的客户订单。”在项目运行的几年中，这个新的操作系统在库存计数方面准确率高达100%，此外，还明显提高了准时交货率。迄今为止，外包业务的投资回报率在10%以上。

在整个过程中，Kevin首先评估了外包的核心收益，以便与塔塔董事会进行比较并提出建议。此外，Kevin还设立了关键绩效指标，从而衡量外包供应商的有效性和绩效表现。他说“我们评估了某些关键绩效指标，如库存信息的准确性、差异、意外的现场伤害，并每三个月审查这些关键绩效指标。”节约成本也是一个重要目标。Kevin说“我们依靠成本效益的方法来帮助我们保持竞争力，除了为客户增加价值外，我们还一直在寻找帮助公司节约成本的方法。精简我们的业务不仅为我们节省了成本，还大大提高了我们的客户满意度，在过去的3年里，我们的客户满意度始终保持在95%以上。”
 

在采访中，Kevin表示，他的CIMA资格保证了他具备充足的专业知识和职业能力来评估潜在第三方外包供应商。“我们花了很多的时间和精力就成本和收益进行了讨论，我的CIMA资质使我变得更加开明，与他人沟通更加流畅，也给我足够的自信在会议桌上去表达我的观点和想法，同时让我能够使用一定的谈判技巧去说服他人。目前我们的物流外包明显已经为公司带来不小的收益，我们现在可以更加关注我们所擅长的销售以及管理项目，而不是耗费精力去考虑如何在物流问题上分配资源。”

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