2022年5月和8月的战略级案例分析考试是基于一家叫做Snakwheel的外卖公司，是代表其本国快餐公司推动送餐到家的上市公司，顾客可以通过餐馆网站订购食物并付款，也可以选择送货上门。餐馆向Snakwheel支付费用，让其进行这些配送。

Snakwheel有许多快递员，他们分布在全国各地。快递员由其智能手机上的应用程序控制。Snakwheel可以跟踪快递员的位置和可用性，并可以通过应用程序传递指令。

5月和8月基于Snakwheel的真题总共加起来有6套，每套分别对应一个主题，内容如下：

Variant1：Snakwheel除了目前服务的快餐连锁店外，还考虑将其服务扩展到独立的本地餐厅。

Variant2：Snakwheel面临着对其快递员工资过低的指控的批评。

Variant3：Snakwheel成为网络攻击的受害者。

Variant4：Snakwheel正考虑在快餐之外提供个性化礼品的交付。

Variant5：有人担心Snakwheel的快递员违反交通法规。

Variant6：其中一家餐饮连锁店打算竞标Snakwheel的控制权。

六套真题都是基于2019年的战略级考试大纲进行出题的，并基本涵盖了考试要求考生掌握的所有内容。每套真题是由三道大题组成，每道大题又被进一步分成不同的小题。每个小题占整个大题的分数占比题目当中都有标明，建议考生根据这些权重来分配每个小题的答题时间。阅卷老师被要求采取全面和综合的评分方法，理解每道小题所对应的1级、2级和3级答案的特点和可获得的分数。

从考生的角度来看，获得高分的关键在于读题，然后按照要求来回答问题。我们期望考生通过之前对预览材料的学习，了解和熟悉该公司及其行业的背景。在尝试做题之前，请仔细阅读考试出现的问题和场景，考生应运用自己的判断力，尽可能全面地回答各项要求。

基于模拟情景的问题我们允许考生的答案有意见相左的评判，我们要求阅卷官应根据考生所展现的不同观点的优点来评分。

考生不可能通过写一个扩展的要点清单或仅凭一句简短的回答来获得及格的分数。全面地回答任务是很重要的。考生必须仔细阅读问题。遇到评估（Evaluation）相关的考题，通常应包括正反两方面的论据，然后讨论最合适的解决方案。

想要获得Level3级别的高分，考生需要展现出对案例背景的理解，并将专业的知识清晰地，有逻辑地运用到商业场景中。通过为所你提出的每条建议附上相应的理由，有助于形成论点，并使你的答案更加富有深度。

不及格的答案通常表现为考试技巧不佳，或者没有对情景中的情况做出合理的反应（或者两者都有）。考试技巧不佳一般是由于没有正确回答题目要求。逻辑性差通常表明考生对情景有误解。例如，在Snakwheel的案例中出现的具体问题包括：

- 这是一项复杂的业务，必须同时满足销售快餐的餐厅公司和支付送货上门服务的消费者的需求。

- Snakwheel在很大程度上依赖于快递员，他们都是远程操作。

- 公司的IT系统必须与几个不同的餐饮连锁店的系统进行互动。

- 消费者可以很容易地通过社交媒体表达对收到的服务的不满。

虽然每个属性不一定能满足每个要求，但不及格的分数往往与未能理解业务的具体情况有关。

本文以第一套试卷为例，为各位考生进行真题的分析，供大家备考的参考。

第1大题

01-阅卷官对本题考生表现的点评：

任务1介绍了Snakwheel可以将其送货服务从快餐店扩展到为当地独立餐厅送货的情景。考生被要求确定Snakwheel的四个无形价值驱动因素，并评估扩大送货服务将如何影响它们。

高分答案依次确定了各种无形驱动因素，并研究了传统服务和新服务的优势和风险。最好的答案着眼于更广泛的市场力量，并能够区分如何采取措施来管理风险和优化所提出的解决方案。中等答案倾向于选择好的无形驱动因素，但未能很好地扩展他们的论点，往往只分析了负面的风险，而忽略了提出的任何上升的机会。而不及格的回答往往混淆了核心价值和无形驱动因素，并只是简单的提了预览材料中的要点，却基本没有进行评估，或者类似地确定了一些无形驱动因素，但却没有对发展中的服务的影响做任何深度的评估。

第2大题

02-阅卷官对本题考生表现的点评：

任务2指出，需要对IT系统进行重大升级，以应对处理当地餐馆业务所带来的更大负荷。一家外咨银行被选中来支持我们新系统的开发，考生被要求识别和评估从当地银行那里获得外币贷款以资助这项工作的优势和劣势。

高分的回答能够将他们的答案应用于该情景的特定元素，他们能够讨论当地银行相较于我们直接去寻找融资渠道的优势和劣势，并考虑了货币风险和法律风险。此外，高分的答案还强调了跟踪汇率变动的必要性，并采取必要的措施来保护自己免受不利变动的影响，同时让利益相关者了解并相信整体情况得到了良好的管理。而中等和不及格的答案往往比较笼统，没有探讨和扩展自己的论点，或者根本没有将他们的知识应用到案例以及题目的背景中。

总的来说，这部分问题考生的回答不甚理想。

在第二部分，考生被要求识别和评估所在Eastland的IT公司，按照他们的报价进行我们系统升级有关的四个风险来源。

高分答案能够选择四个好的领域进行讨论，强调并定义风险，显示出对潜在影响和促成因素的认识，包括管理这些因素的手段。高分答案运用知识强调了所提出的情景中可能会产生歧义或误解的方面，并通过良好的沟通和对假设的测试或澄清来解决这些问题。中等答案倾向于简单地给出较少深度的答案，或缺乏对情景的应用。不及格的答案倾向于用要点列出许多可能的通用项目风险，而没有对其进行延展和讨论。

第3大题

03-阅卷官对本题考生表现的点评：

任务3指出了我们企业在新的IT系统和本地餐厅的快递能力方面的问题。考生被要求评估Snakwheel系统的问题是否意味着其数字战略的管理不善。

与往常一样，问题和所提供的情景允许考生对他们的答案做出不同的解释。高分的答案显示了对所提出问题的认识，并给出了正反两方面的答案，显示了治理的缺失可能被指责，也可能不被指责。好的答案能够确定问题发生的原因，并对这些问题是否与治理有关进行了广泛的讨论。中等的答案在讨论问题时往往不能正反两方面进行讨论或不够详细，而不及格的答案往往缺乏对题目的扩展和讨论，倾向于一言定论。

任务3最后要求找出Snakwheel公司在建立有效的控制环境以确保当地餐馆提供的食品质量方面所面临的困难，并就如何改善控制环境提出建议和理由。

高分的答案能够很快就指出了这里的广泛市场困难。与800个独立餐厅打交道是一件非常困难的事情，优秀的答案指出，既需要一个易于理解的合规要求结构，也需要在满足这些合规要素方面提供帮助和指导。此外，优秀的考生还能够指出，这偏离了快速交付的核心业务，但为了保持良好的声誉和克服媒体上的不利评论，合规是必不可少的。中等的答案也有类似的内容，但发展或完整性较差。不及格的答案往往比较简短，往往是要点式回答。

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